IDC杂谈 之 “二房东”的命运(下)

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为客户创造价值，为企业谋求发展

        所以企业要发展，关键还是看你注重的是什么，你的优势是什么，你的目标是什么，没有良好的运营，没有吸引人才的能力，没有持续发展的理念，没有谦卑的态度，没有创新的服务意识和服务观念，没有顺应市场，推动市场，甚至创造市场的举措，那是很难生存下去的了。IDC行业现在还没啥科技含量，至少大部分企业没有啥太多科技含量，最多只能算是个服务公司，可偏偏就这个服务问题解决不了。
       
        任何一个成功的企业，为客户创造价值，提供满意的服务是最基本的经营理念，没有客户的满意，就没有企业的发展。客户成长与企业发展相辅相成，连大房东都说了：“用户至上，用心服务”可见服务顾客，让顾客满意是企业第一要务。但在IDC行业，之所以普遍让客户感觉服务差一方面是IDC企业本身提供技术服务能力确实有限，另一方面则是上级供应商也就是大房东的原因，由于国企运营商的特殊地位和企业机制，你想提供系统，稳定，优质，差异化，个性化的服务这很难，有些时候，有些问题，IDC企业必须根据大房东的节奏行事，所以网线被拔了，IP被封了，IDC也无能为力，只能等着，客户着急，其实IDC也着急，最想看到服务器不断线，没有ARP攻击，没有DDOS攻击，没人三天两头的查你服务器上有啥违法信息的就是IDC，IDC巴不得用户啥事都没有，年年交钱就好。可惜这世界就是这样，没有完美的事情，今天被黑客攻击了，明天中病毒了，后天一不小心还因为非法信息监管不力机器被公安查封了，这恢复起来那叫一个慢，先申请，再审批，在沟通，等领导们签了字那你怎末也得等个把星期，否则哪能让你记住教训？可互联网就是这麽特殊，有些东西，你也实在防不住。所以周而复始，继续无奈的轮回，所以客户满心的不悦，而IDC呢？也早已心力憔悴。
       
        俗话说的好，没有不景气，只有不争气，同样开饭馆，那总有赚钱的，也有赔钱的，作为中国互联网发展不可或缺的IDC行业，其市场还是大有潜力可为的。据某网站《中国IDC产业发展研究报告显示》，2007年中国IDC市场规模为34.6亿，比2006年增长60.2 %，同时预测：2008年中国IDC市场规模将达到53亿元，按照此增长速度下去，这也算是个大蛋糕了，要是你能占个10%的市场份额……那可就牛了……而现在营收过亿的IDC企业凤毛麟角，千万以上的一般都算是有名有姓了，几百万营收的一般都规模较小，几十万甚至一年十几万的公司到多到数不清楚。到底IDC产业该如何发展呢？邓爷爷曾经有一句名言，叫摸着石头过河，中国改革开放30年，发生了翻天覆地的变化，为中国经济带来了腾飞，使得中华民族日渐崛起，让世界为之震撼，这也是摸着石头过来的，一个国家都有找不到北的时候，更何况一个行业？一个公司？所以IDC产业的发展也只能是在摸索中前进，一边培育市场，一边维护市场，一边求生存，一边求发展，在战中中学习战争，在不断的失败中前进，不断的学习和总结，等有了积累，等有了沉淀，也就会找到属于自己的路。
       
        现在许多IDC公司也都在尝试转型和创新，比如从单纯的托管租用到为企业客户提供负载均衡，数据备份等增值服务，从传统的虚拟主机到网站加速（CDN）和虚拟化服务器VPS，从做零星的小客户到为大客户提供一整套的数据中心解决方案等等，大多都越来越重视服务，重视产品的科技含量，随着IDC市场的越来越规范，相信一定能有优秀的IDC企业脱颖而出。所以只要服务好一点，态度谦卑一点，客户多给你俩钱，买你个服务还是可以的，客户的层次和对互联网的认识也在不断提高，也慢慢开始认识到服务的价值了，况且中国有钱的主也不少的。所以关键是你得自身长的英俊潇洒，或者貌美如花，7x24小时随叫随到，态度温文尔雅，做事情彬彬有礼，反正你总得有点能拿得出手的东西吧？总是低买高卖的话那肯定不是长久之计，更何况现在买进的价格还不低，卖的价格到不高，这种盈利模式不是迟早要淘汰，而是已经淘汰了，当然了，你最好还能说两句英文，这样客户感觉这俩钱花的还值，说不定一高兴还能多给你点小费。可别小看小费，在国外，酒店里的服务员就是靠小费过日子的，那可不少赚，这表明客户重视你为他提供的优质服务，这没啥卑贱的，更何况如果你提供的是让客户称心满意的高质量服务呢？高质量，高标准的服务那也是“技术”活，你到高档酒店去就餐，门口的礼仪小姐说声“欢迎光临”在微笑着带你到装修精美，沙发舒适的座位上用餐舒服，还是进个小饭馆喊了半天“老板，来碗牛肉面”，都没人搭理你舒服？所以同样是牛肉面，小饭馆里的5块，而酒店里的30块，这就是有“技术”和没“技术”的差别，不信你招个会8国语言的客服MM试试看，老外客户看到这样的客服一定对你的公司信任度直线上升，绝对认为你是有实力，而且“领先”的IDC服务商，别人托管6000块一年，你托管16000一年，客户也认为值！绝对值！

冬天来了，春天还会远吗？

        这两天一早一晚都冷嗖嗖的，我早些天就开始穿西装，同事们笑我穿的多，我只好说年纪大了，身体不好，怕着凉，其实我是觉得穿西装比较帅一些，可奇怪的是总是没人发现这个事实。现在才明白找个自己欣赏的人不难，但找个欣赏自己的还真是不容易呐……
       
        小时候听说黑暗过去就是黎明，经过这几十年的实践，还真是这样，黑夜过去就是白昼，烦恼过去就是欢乐，痛苦过去就是幸福，失败过去也就是成功，关键之一在于坚持。要有耐心，要甘愿去做平凡的事情，简单的事，要受得了苦，受的住寂寞，受的住诱惑。人家头一年卖西瓜赚钱了，第二年有些人跟着卖西瓜，结果第二年卖西瓜的太多了，这跟着卖的并没赚到钱，于是又不卖了，改去卖南瓜，可卖南瓜的人也很多，第三年看到卖西瓜的还是赚钱，又回过头来卖西瓜，可是大家都回过头来卖西瓜，西瓜又没赚到钱，于是干脆去卖冬瓜。可第四年依旧如此，卖西瓜的人少了，头一年卖西瓜的人又赚钱了，卖冬瓜的因为一会卖西瓜，一会卖南瓜，老客户都丢掉了，每个市场好不容易有点知名度又推到重来了，来来回回折腾个几次，辛苦几年下来，一分钱没赚到。可那个头一年卖西瓜的还在卖，由于老顾客越来越多，口碑好，质量好，服务好，经验越来越多，生意也就越做越大。所以说很多事情成与不成，都在于是否坚持，当然你坚持也不是瞎坚持，对于企业来说，如果你的战略方向都错了，你坚持的越久也就损失的越大，如果你在把不合适的人放在不合适的岗位上，那就……可能……估计……比较难说了。
       
        所以你首先得有个正确的目标，有了目标还不够，你还要有个详细计划，企业如何发展，做什么产品，做哪块市场，你得心里有数不能走哪算哪，国家都还有五年计划，十年计划呢，更何况一个企业？什么短期目标，中期目标，长期目标，你得经常思考，目标并没有高低之分，你不需要因为自己的目标没有别人远大而尴尬，也无需认为自己的目标是别人看似难以实现的梦想而放弃，达到自己想要的目标就是成功，成功有大有小，快乐却是一样的。我们追逐成功，其实追逐的是成功带来的快乐，而非成功本身，当然我们还需要在企业发展的不同时期不断修正目标，不断学习，才能进步。有了目标还不够，你还要有计划，得管理好你的时间，得分配好企业资源，得监督过程，得推动进展，得给自己一个承诺，甚至要立下一个誓言。计划有了还是不行，你还要付出行动，得踏踏实实的为顾客着想，得舍得给你流血流汗的员工们分钱，得广交朋友掌握更信息，得天天看书坚持学习和提高，得维护好你在大房东跟前的诚信，得树立好你企业的形象，得进行员工培训进行人才储备，得学习财务知识学会成本控制。等这些你都做到了，这还是不成，你还得往细了做，因为细节决定成功嘛，得建立客户资料库对客户进行管理，得不断提高服务质量，增加服务内容，得招聘技术人才为企业提高科技含量，得培养管理人员提高员工绩效，实施精细化管理，得培训销售人员成为销售精英，提供顾问式，职业化的专业服务，得研究市场，调查市场，研究和竞争对手的差距，得塑造企业文化，注入核心理念为发展壮大铺路，还得补习英文，德文，甚至法文为做海外市场和商务谈判做好准备。这要做的事情可多着呢，实在是不大容易。啥叫不容易？把容易的事情做一千遍就是不容易，其实伟大和平凡之间的差距也不是很大，地狱和天堂也仅在一念之间。
       
        这世上有因才有果，我们想吃苹果，就得种颗苹果树，你种的是桃子，如何能结出苹果来呢？所以一份付出，一份收获，十分付出，就十分收获，没有任何一个人，一家企业是因为没有付出就收获的，即使有，收获的幸福也是短暂的，收获的快乐最终也将会失去的。有些人说，我也很努力，我也很敬业，可是我真心的付出了，却什么也没收获。但这种情况也比较少，我们努力付出，收获的不只是金钱，还有市场，还有朋友，还有机遇，还有尊重，还有自豪，还有进步，甚至还有梦想，如果你只是以金钱的多少来衡量的话，另当别论。也有另一这种情况，那是因为光种下种子还不够，你还要天天浇水，你还要日夜爱护，风来了挡风，雨来了挡雨，搞不好还有天灾人害的给你把那小苗苗给毁了，这时候你就要看看，是不是我种的地方不行，是不是我自己的方法不行？要找到问题所在的原因，原因的原因，原因的原因的原因，然后把它解决掉。个人认为，在这种情况下，通常，原因都在于自己。我们换个种子容易，我们换个地方种也容易，可是如果我们自身没有改变，你不浇水，你不天天去看，那种啥都是白种。所以我们要勇气改变能改变的，有胸怀接受不能改变的，包括我们自己。当然改变自己并非易事，南非前总统曼德拉就曾经说过，“与改变世界相比，改变自己更困难”。但只有“勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会才会将不断出现”，所以成功也不容易，但只要你有毅力，你肯付出，你用心照顾，你虔诚期待，你不怕失败，不埋怨，不气馁，不断的播种希望，不断的浇灌，终有一天，你将梦想成真，等这颗种子成长为参天大树的时候，你就能在树下乘凉，你才能有果子吃。

        现在，眼看着互联网的冬天来了，IDC公司的日子也越来越艰难了，甚至有公司开始倒闭了，但话说回来，有哪个行业没冬天呢？有哪个企业没危机呢？关键是我们要有应对危机的能力，明天我们过什么样的生活，我们的企业到底发展的如何，这一切都取决于我们今天的态度和抉择。所以最重要的还是企业自身，选择什么样的方式发展下去，如果我们坚持自己的信念，坚持为客户创造价值，帮助客户成长，坚持尊重员工，为员工谋求福利，坚持改革创新，促进企业发展，诚信经营，合法经营，塑造积极，健康的企业文化，打造执行型，学习型团队，树立服务意识，创新服务理念和方法，变回应式营销为创造式营销，精益求精，追求卓越，全力以赴为打造一个优秀企业甚至百年品牌而努力。如果我们的企业这样用心经营，就算冬天来了，那又如何？更何况，冬天来了，春天还会远吗？

结束语

    很久没写东西了，应该是很久没写自己想说的东西，每天写的不是工作计划，就是回复工作总结，再者就是业务往来的邮件，大多都是与工作相关的事，可是与工作相关的，就难免有些话，有些事，不能说，不能写，写了也不能发，只能自个看，所以也就懒的写了。至于不相关的，没心情，没机会，也没时间。但最近忽然总觉得想写点什么，到底写什么，自己也不知道。从事IDC行业也有几个年头了，作为经营管理者来说的确感到其中的艰难，昨日听闻一公司倒闭，想想自己的努力，想想企业的未来，不免感慨。有感而发，于是一口气从白天写到凌晨，花了10几个钟头，写了这篇文章，（不知道算不算文章），感觉是些乱七八糟的话，都是些个人观点，因文笔有限，如果您不巧看到了，还请多见谅。我自己的梦想就是和我的团队一起把我们网域网做成一个优秀的企业，一个全国知名的品牌。有时候我在想，如果有一天，我们的客户购买IDC产品如携程网一样方便，可以自由选择价位，选择服务，一个电话就可以快速解决客户需求和问题，如果有一天我们也能像国美电器的商城一样在全国各城市都拥有高品质机房，可以为全国各地的用户提供稳定，优质，最好在有点“科技”含量的服务，如果有一天我的员工能以在我的公司工作而引以为豪，如果有一天，能让我们在中央电视台也打出来一个5秒钟的广告，我也就知足了。当然这只是梦想，或许还只是让人讥笑的梦想，但谁谁谁说过，梦想成就未来。所以我还是打算继续做我的梦。不早了，太阳都出来了，我再一次用实践证明，黑夜过去，迎接我们的就是温暖的阳光！
        不过梦还是要做的，但我决定还是去床上做，这样舒服一点。

                                                                       许冰远
          2008年10月15日凌晨