解析：EDM邮件群发如何划分你的会员邮箱

kaka121

现在都讲究个性化服务，做EDM邮件群发也一样。不同的用户对你的邮件感兴趣程度不一样，对邮件内容也不一样。要怎样来划分你的会员邮箱，然后根据不同的客户分类来制定和调整邮件营销策略呢？下面就给大家介绍下划分方法

根据U-Mail邮件群发系统的客户服务经验，建议将会员邮箱分为四大类，呈逻辑性金字塔的架构显示：

1、金字塔最底层：不活跃数据。根据企业的实际流程，总结在过去3-6月时间内，收到邮件但从未点击打开的这类用户，将他们归类为金字塔的最底层。

2、金字塔第二层：一次以上点击但没有反馈的用户数据。在过去3-6月时间内，打开过邮件，但缺乏点击行为的用户。

3、金字塔第三层：关注过且有过一次以上的反馈。这类用户关注我们的邮件，定期打开网站浏览，获取产品信息。它们属于比较活跃的用户，目前大多数企业的客户中，这类用户的数量比重最大。

4、金字塔的最顶层：用户反馈并产生转化。通过邮件，进行打开、点击操作，并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯，对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。

任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。在此基础上，可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。

根据客户分类,调整邮件策略.完成用户分类后，根据四大数据类型的客户，制定不同的发送策略。

第一，邮件频次的调整。特别是针对不活跃用户群体，降低邮件发送频率。如果不采取改变，依旧保持每周两次、三次的高发送频率，只会增加客户的抵触情绪，而导致更消极的后果。

第二，制定不同邮件产品线，针对不同的用户群发送个性化邮件。

下面，我们以上述四大类用户为例，详细介绍如何调整邮件策略：

1、针对金字塔底层的用户，除降低发送频率之外，可采用{**此为已被过滤词语**}方法。

A、抓住合适的时间推送邮件。哪些是合适的时机呢？可抓住圣诞节、情人节等节假日，发送问候邮件、进行话题炒作，激起用户的关注兴趣。

B、主动发送以积分赠送、用户名密码查询内容的邮件。比如好久不见，您很久没有登录我们的网站。您的登录名、密码是过去我们做的不好的地方，现在已经进行改版，欢迎您来重新体验。通过努力，将这类不活跃用户，转变为打开邮件的用户。

2、针对打开不点击邮件的用户：必须采取措施增加用户的兴趣度。否则，他们很容易就退化到金字塔的第一层。针对这类客户，销售类邮件对这类用户行不通。建议采取知识普及类邮件，即关怀类邮件策略。

以家居邮件为例：在邮件中避开直接的产品介绍，提供美化空间的方法，教给用户家具摆放、搭配的小技巧。这样的邮件内容，反而能激起用户的欲望，激活邮件。

3、对于打开点击邮件的用户，它们相对稳定，但缺少购买行为。针对这类用户，除使用传统的销售邮件外，建议改变邮件用词。加入如本周的TOP10、热卖最十佳产品、抓紧时间最后两天等词语，直接推荐热卖产品、渲染紧俏的气氛、制造紧张感，推动客户实现购买。

4、位于金字塔顶层的购买用户，最为活跃，并愿意进行分享与互动。我们要充分有效地维护利用。

A、应发送感谢邮件，感谢用户的购买行为，搜集反馈信息。

B、设立call-to-action button（行动召唤按钮），吸引客户留言。

C、与微博等{**此为已被过滤词语**}化营销平台结合，将客户的留言信息推送到微博，进而开展病毒式营销，实现邮件营销的跨界、融合、整合。

最后要说明的一点是，所有的会员邮箱划分都是要有数据依据的，不能凭自己个人感观来划分。群发邮件后要查看用户反馈数据，然而现在有很多邮件群发工具并不能查看详细的情况，只有一个孤零零的百分比在那，或者都不能查看到用户反馈数据。U-Mail邮件群发系统可以帮您解决这个难题。

U-Mail邮件群发系统能对每个环节的效果统计都能精确到具体的用户邮箱地址。例如想查看打开邮件和点击邮件中链接的邮箱账号有哪些，在U-Mail邮件群发系统后台，都能实打实的看到，同时对于打开邮件的用户IP地址、操作系统、浏览器等也有详细的记录。如此，根据这些数据信息，我们就可以很轻松的对用户邮箱进行分类了。而且我们也能很清楚的了解在哪个环节上（邮箱地址筛选、标题、内容等）存在不足应适当进行优化，这样我们也就能更好的优化邮件群发的内容了。